POLITIQUE DE RETOUR

Last updated: July 2026

Chez Ceaurva, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. La présente Politique de Retour explique les conditions dans lesquelles un produit peut être retourné, remplacé ou faire l'objet d'un remboursement.

Cette politique s'applique exclusivement aux commandes effectuées sur la boutique officielle Ceaurva et livrées au Maroc.

1. Notre engagement

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et au traitement équitable de chaque demande.

Chaque demande de retour est examinée individuellement conformément à la présente politique.

2. Changement d'avis

Vous pouvez demander le retour d'un produit dans un délai de 7 jours suivant sa réception si vous changez d'avis.

Le produit doit obligatoirement :

• être neuf 

• ne jamais avoir été utilisé 

• ne jamais avoir été ouvert 

• être dans son emballage d'origine 

• être accompagné de tous ses accessoires éventuels.

Après réception et inspection du produit, Ceaurva décidera si les conditions de retour sont remplies.

3. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

• un produit endommagé 

• un produit présentant un défaut 

• un produit différent de celui commandé 

vous devez contacter notre service client dans un délai maximum de 48 heures après la réception de votre commande.

Passé ce délai, il pourra être difficile de vérifier l'origine du problème.

Lorsque la responsabilité de Ceaurva est confirmée, nous prendrons en charge la solution la plus appropriée.

4. Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• les produits ouverts 

• les produits utilisés 

• les produits dont l'emballage d'origine est détérioré 

• les produits dont les scellés de sécurité ont été retirés lorsqu'ils existent.

Cette règle s'applique même si le produit n'a été utilisé qu'une seule fois.

5. Comment demander un retour

Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client.

Votre demande devra notamment contenir :

• votre numéro de commande 

• votre nom 

• une description du problème rencontré 

• des photographies lorsque cela est nécessaire

Aucun retour ne doit être effectué sans l'accord préalable de Ceaurva.

6. Vérification du produit

À réception du produit retourné, notre équipe procède à une inspection afin de vérifier :

• son état général 

• son emballage 

• son contenu 

• la conformité avec la demande de retour

Cette vérification permet de déterminer si les conditions prévues par la présente politique sont respectées.

7. Frais de retour

Sauf erreur imputable à Ceaurva, les frais de retour sont à la charge du client.

En revanche, si le retour est accepté parce que :

• le produit est défectueux 

• le produit est endommagé avant sa livraison 

• une erreur de préparation de commande est constatée

Ceaurva prendra en charge les frais liés au retour ou au remplacement du produit.

8. Remplacement ou remboursement

Après validation de votre demande, Ceaurva pourra proposer, selon la situation :

• le remplacement du produit 

• ou le remboursement du produit concerné

La solution retenue dépendra notamment de la nature du problème, de la disponibilité du produit et des circonstances du dossier.

9. Conditions de remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué selon la méthode convenue entre Ceaurva et le client.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction des vérifications nécessaires.

10. Refus d'une demande de retour

Ceaurva pourra refuser une demande de retour notamment lorsque :

• le délai applicable est dépassé 

• le produit a été utilisé 

• le produit a été ouvert 

• le produit est incomplet 

• le produit est endommagé après sa livraison pour une raison indépendante de Ceaurva 

• les conditions prévues par la présente politique ne sont pas respectées.

11. Responsabilité du client

Le client est responsable de l'emballage du produit retourné jusqu'à sa réception par Ceaurva.

Nous recommandons d'utiliser un emballage adapté afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remplacement ou un remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client via notre page Centre d'aide.

Notre équipe vous accompagnera tout au long du traitement de votre demande.

13. Documents associés

Pour obtenir davantage d'informations concernant votre commande, nous vous invitons également à consulter les pages suivantes :

• FAQ

• Livraison

• Paiement

• Conditions de vente

• Politique de confidentialité

• À propos de nous

14. Modification de la présente politique

Ceaurva se réserve le droit de modifier la présente Politique de Retour à tout moment afin de tenir compte des évolutions de ses services ou des exigences légales.

La version publiée sur le Site est celle applicable au moment de votre consultation.